toggle menu

Навыки деловой коммуникации

5 из 5
5
1 обзор
Навыки деловой коммуникации

Слово «коммуникация» произошло от латинского communicatio, что переводится как передача или сообщение. Мы привыкли под коммуникацией понимать обычное общение. В связи с этим у вас может возникнуть вопрос:
«Что же такого интересного я могу узнать про общение, ведь я общаюсь каждый день, делаю это и дома, и на работе?» Но согласитесь, что чем эффективнее выстроена наша коммуникация, тем лучших результатов мы добиваемся в той или иной сфере.

Особенно это важно в бизнесе, где каждое наше действие нацелено на результат. Ведь с помощью коммуникации мы получаем информацию, выстраиваем наше взаимодействие, принимаем решения, управляем процессами и так далее. Можно сделать вывод, что эффективно выстроенная коммуникация позволяет нам достигать намеченных целей в бизнесе.

Сущность деловой коммуникации и подготовка к эффективному общению

1
Подготовка – С кем я буду говорить?
15 мин.

Итак, эффективная коммуникация – это передача и прием информации, которая содержит в себе факты и эмоции. Теперь поговорим о том, как нам выстроить результативную коммуникацию.

2
Установление контакта с собеседником – О чем я буду говорить?
10 мин.

«О чем я буду говорить?» Чтобы ответить на данный вопрос, важно поставить себе цель, причем она должна соответствовать критериям модели SMART:

3
Обсуждение вопроса – Как я буду говорить?
10 мин.

«Как я буду говорить?» Наверняка вы знаете людей, которые очень убедительно доносят какую-то информацию, многие называют этих людей харизматичными, потому что они достаточно эмоциональны.

Барьеры коммуникации

1
При отправке и приёме сообщения
10 мин.

Периодически мы сталкиваемся с нарушениями коммуникативного процесса. Возможно, у вас бывали такие ситуации, когда собеседник вас не слушал или не принимал вашу точку зрения.

2
Барьеры общения, которые мешают нам достигать целей.
10 мин.

Всего можно выделить несколько барьеров: избегание, непонимание, отсутствие авторитета, социокультурный барьер,

Стили коммуникации

1
Избегание, уступка, соперничество, компромисс, сотрудничество
10 мин.

Чаще всего сложности возникают при решении каких-то очень важных и сложных вопросов. Тогда у каждого участника появляется определенная стратегия коммуникации.

2
Проактивность
10 мин.

Встречаются ситуации, когда статус собеседника выше, чем наш, а информация нам может поступать недостоверная, в неполном объеме или с опозданием. Что делать?

3
Манипуляции и конфликты
10 мин.

Одной из самых сложных ситуаций в общении является ситуация, когда вами манипулируют или пытаются это делать. Ведь в этом случае нам очень сложно бывает добиться цели. Что же такое манипуляция?

4
Завершение деловой коммуникации.
5 мин.

В заключение скажем о том, как завершить деловую коммуникацию. Для этого подтвердите результат, который вы достигли в ходе общения (если есть возможность, то письменно).

5
5 из 5
1 рейтинги

Детальный рейтинг

Звезды 5
1
Звезды 4
0
Звезды 3
0
Звезды 2
0
Звезды 1
0

{{ review.user }}

{{ review.time }}
 

Показать больше
Пожалуйста, войдите чтобы оставить отзыв
Добавить в избранное
Получить
Зачислено: 138 чел.
Длительность: 1 час
Лекций: 9
Уровень: начальный
Навыки деловой коммуникации
Категория:
5 из 5
5
1 обзор
Войти Категории