Навыки деловой коммуникации
Слово «коммуникация» произошло от латинского communicatio, что переводится как передача или сообщение. Мы привыкли под коммуникацией понимать обычное общение. В связи с этим у вас может возникнуть вопрос:
«Что же такого интересного я могу узнать про общение, ведь я общаюсь каждый день, делаю это и дома, и на работе?» Но согласитесь, что чем эффективнее выстроена наша коммуникация, тем лучших результатов мы добиваемся в той или иной сфере.
Особенно это важно в бизнесе, где каждое наше действие нацелено на результат. Ведь с помощью коммуникации мы получаем информацию, выстраиваем наше взаимодействие, принимаем решения, управляем процессами и так далее. Можно сделать вывод, что эффективно выстроенная коммуникация позволяет нам достигать намеченных целей в бизнесе.
Сущность деловой коммуникации и подготовка к эффективному общению
1
Подготовка – С кем я буду говорить?
Итак, эффективная коммуникация – это передача и прием информации, которая содержит в себе факты и эмоции. Теперь поговорим о том, как нам выстроить результативную коммуникацию.
2
Установление контакта с собеседником – О чем я буду говорить?
«О чем я буду говорить?» Чтобы ответить на данный вопрос, важно поставить себе цель, причем она должна соответствовать критериям модели SMART:
3
Обсуждение вопроса – Как я буду говорить?
«Как я буду говорить?» Наверняка вы знаете людей, которые очень убедительно доносят какую-то информацию, многие называют этих людей харизматичными, потому что они достаточно эмоциональны.
Барьеры коммуникации
1
При отправке и приёме сообщения
Периодически мы сталкиваемся с нарушениями коммуникативного процесса. Возможно, у вас бывали такие ситуации, когда собеседник вас не слушал или не принимал вашу точку зрения.
2
Барьеры общения, которые мешают нам достигать целей.
Всего можно выделить несколько барьеров: избегание, непонимание, отсутствие авторитета, социокультурный барьер,
Стили коммуникации
1
Избегание, уступка, соперничество, компромисс, сотрудничество
Чаще всего сложности возникают при решении каких-то очень важных и сложных вопросов. Тогда у каждого участника появляется определенная стратегия коммуникации.
2
Проактивность
Встречаются ситуации, когда статус собеседника выше, чем наш, а информация нам может поступать недостоверная, в неполном объеме или с опозданием. Что делать?
3
Манипуляции и конфликты
Одной из самых сложных ситуаций в общении является ситуация, когда вами манипулируют или пытаются это делать. Ведь в этом случае нам очень сложно бывает добиться цели. Что же такое манипуляция?
4
Завершение деловой коммуникации.
В заключение скажем о том, как завершить деловую коммуникацию. Для этого подтвердите результат, который вы достигли в ходе общения (если есть возможность, то письменно).
{{ review.user }}
{{ review.time }}
Пожалуйста, войдите чтобы оставить отзыв
Похожие курсы
IP-телефония, связь
IP-телефония, связь
Данный курс предназначен для администраторов Облачной АТС Telcom, в обязанности которых входит настройка и обслуживание продукта. Курс содержит опи...
Добавить в избранное
18,900₽
Компьютеры и серверы
Курс по установке и настройке полноценного почтового сервера на CentOS 8 с виртуальными доменами, системой управления, веб-доступом и другими возмо...
Добавить в избранное
14,600₽
